Рейтинг и качество работы магазина
Когда вы выбираете на Маркете магазин для покупки, обратите внимание на его показатели:
Качество работы оценивается по данным Маркета. Оценка рассчитывается для магазинов, чьи товары можно купить на Маркете.
Рейтинг и информация о качестве отображаются на разных страницах Маркета (например, на карточке товара и на странице магазина) рядом с названием магазина:
Рейтинг
Рейтинг рассчитывается на основе оценок пользователей и показывает, насколько они довольны работой магазина. Перед расчетом все оценки проходят многоуровневую систему защиты, которая позволяет выявить недостоверные оценки.
В расчете рейтинга используются оценки пользователей за последние три месяца. У магазинов, которые за это время получили меньше пяти оценок, рейтинг не отображается.
Рейтинг рассчитывается для всех магазинов, которые продают товары на своих сайтах. Со временем рейтинг также появится у магазинов, которые продают товары на Маркете.
Почему у магазина много низких оценок, а рейтинг высокий?
На странице магазина отображаются не только оценки пользователей за последние три месяца, которые используются в расчете рейтинга, но и более старые оценки. Если у магазина высокий рейтинг, несмотря на множество низких оценок, это значит, что за последние три месяца магазин мог повысить качество своей работы.
Почему у магазина нет рейтинга?
Рейтинг не отображается у магазинов, которые за последние три месяца получили меньше пяти оценок.
Качество работы
Качество работы оценивается для магазинов, которые продают товары на Маркете. Чтобы увидеть информацию о качестве работы магазина, рядом с его названием наведите курсор на значок или .
Оценка качества основана на самых важных аспектах работы продавца с Маркетом и покупателями. Например:
вовремя ли он привозит товары или передает заказы в доставку;
не теряются ли товары в его поставках;
часто ли он отменяет заказы;
много ли возвратов по его вине и т. п.
Эти факторы влияют на качество по-разному. Например, если продавец привозит бракованные товары, это скажется на его качестве сильнее, чем заказы, поздно переданные службам доставки.
При оценке качества учитываются последние 90 дней работы продавца. Если за это время у продавца не накопилось достаточного числа заказов (например, он работает с Маркетом недавно), информация о качестве не отображается.
На Маркете отображаются предложения от продавцов, чье качество работы оценено как высокое (значок зеленого цвета: ) или среднее (значок оранжевого цвета: ). Продавцы с низким качеством не получают заказы, пока не исправят свои проблемы.
Рейтинг и качество работы магазина
Когда вы выбираете на Маркете магазин для покупки, обратите внимание на его показатели:
Качество работы оценивается по данным Маркета. Оценка рассчитывается для магазинов, чьи товары можно купить на Маркете.
Рейтинг и информация о качестве отображаются на разных страницах Маркета (например, на карточке товара и на странице магазина) рядом с названием магазина:
Рейтинг
Рейтинг рассчитывается на основе оценок пользователей и показывает, насколько они довольны работой магазина. Перед расчетом все оценки проходят многоуровневую систему защиты, которая позволяет выявить недостоверные оценки.
В расчете рейтинга используются оценки пользователей за последние три месяца. У магазинов, которые за это время получили меньше пяти оценок, рейтинг не отображается.
Рейтинг рассчитывается для всех магазинов, которые продают товары на своих сайтах. Со временем рейтинг также появится у магазинов, которые продают товары на Маркете.
Почему у магазина много низких оценок, а рейтинг высокий?
На странице магазина отображаются не только оценки пользователей за последние три месяца, которые используются в расчете рейтинга, но и более старые оценки. Если у магазина высокий рейтинг, несмотря на множество низких оценок, это значит, что за последние три месяца магазин мог повысить качество своей работы.
Почему у магазина нет рейтинга?
Рейтинг не отображается у магазинов, которые за последние три месяца получили меньше пяти оценок.
Качество работы
Качество работы оценивается для магазинов, которые продают товары на Маркете. Чтобы увидеть информацию о качестве работы магазина, рядом с его названием наведите курсор на значок 
или 
.
Оценка качества основана на самых важных аспектах работы продавца с Маркетом и покупателями. Например:
вовремя ли он привозит товары или передает заказы в доставку;
Источник
Рейтинг для каждого магазина на Яндекс.Маркете
Недавно мы изменили метод расчёта рейтинга магазинов на Яндекс.Маркете, о чём подробно рассказали в блоге и ещё подробнее (с формулами и графиками) – в помощи для магазинов. Теперь при расчёте рейтинга наряду с пользовательской оценкой используются данные Службы качества Маркета.
Благодаря нововведению рейтинг сейчас есть у каждого магазина, который размещается на Маркете более месяца. А новые магазины без рейтинга помечены особо, чтобы покупатель был особенно внимателен к другим показателям их качества, например, удобству сайта и вежливости менеджера, принимающего заказ.
Теперь, когда практически все магазины на Маркете можно сравнить не только по цене, но и по качеству, нам очень важна обратная связь. Расскажите, пожалуйста, считаете ли вы правильной идеологию нового рейтинга и метод его расчета? Удалось ли нам сделать выбор магазина более удобным и понятным?
Команда Маркета, ждём ваших отзывов
Похожие публикации
Как устроен поиск Яндекс.Маркета и что будет, если упадёт один из серверов
Новый Яндекс.Маркет. Что произошло на конференции YaC/M, и почему это может быть важным шагом в развитии Рунета
Шаг в будущее для Яндекс.Маркета
Вакансии компании Яндекс
Комментарии 26
не? 
Спасибо за предложенное решение, нам очень приятно, когда пользователи сами предлагают конкретные прототипы 🙂
В наших планах, конечно же, есть создание более распространенного рейтинга магазинов.
Но мы считаем, что более правильный путь — сделать его менее абстрактным, например в виде небольшой анкеты.
Проблема любых рейтингов — их субьективность: для кого-то опоздание курьера на полчаса неприемлимо и провоцирует на минимальную оценку. Для другого человека этот фактор абсолютно несущественен, зато имеет значение вежливость оператора.
Наша цель — собрать и отобразить объективные данные. Что вам даст лучшее понимание качества магазина: «три звезды» в разделе «доставка» или объективное сообщение «курьер опаздывает в среднем на 2 часа»?
Ну оно-то конечно хорошо, но как вы будете собирать анкетированные данные и группировать их? руками?
Не думаю, что этот процесс реально автоматизировать…
К тому же есть существенный минус: анкета это в любом случае дольше, чем просто комментарий и уже тем более, чем звездочки.
Большая часть юзеров не станет утруждать себя этим, как мне кажется.
При этом нельзя и однозначно утверждать, что это повысит качество отзывов, т.к. бестолковая блондинка Маша (пример условный, конечно), не сумевшая включить заказанную мыльницу, потому что в ней изначально не было батареек (шутки-шутками, а такое вполне реально), будет полна праведного гнева и напишет полную анкету полного бреда.
В то же время, если курьер задержался на час, а покупатель в это время сидел себе дома да телек смотрел и ему это опоздание до лампочки, не напишет об этом, потому что «из-за такой мелочи» заполнять какие-то анкеты ему будет лень.
В итоге получится совсем не объективно.
Возможно стоит совместить это все, чтоб если человеку совсем лень — потыкает по звездочкам, если есть что сказать — оставит комментарий, если есть желание — заполнит анкету.
Но и тут есть минус: имея возможность потыкать по звездочкам — зачем утруждать себя заполнением анкеты?
В итоге замкнутый круг…
Скажем так, правильное решение, которое даст и достаточный объем данных и их объективность, есть. Оно комплексное и включает в себя не только изменение веб-интерфейса.
Источник
«Яндекс.Маркет» меняет систему формирования рейтингов магазинов
Игорь Бахарев
Интернет-площадка «Яндекс.Маркет» объявила о том, что скоро поменяет подход к формированию рейтингов магазинов. Как рассказали представители «Маркета», уже скоро рейтинги будут строится из нового набора условий, в частности, отражать актуальный опыт взаимодействия покупателей с продавцами.
В компании говорят, что новая система позволит сделать метод расчета рейтингов «более прозрачным, как для пользователей, так и для магазинов».
Сам формат остается неизменным — пользователи будут видеть от 1 до 5 звезд. Однако в рейтинге будут учитывать оценки лишь тех пользователей, которые на самом деле сами совершали покупку в магазине.
Как это будет делаться? Точно непонятно. Вроде бы специальный алгоритм сервиса будет оценивать вероятность, с которой автор каждой оценки оформлял заказ. Если вероятность высокая, оценку учтут в рейтинге.
Про этот алгоритм известно лишь то, что его работа строится с «использованием технологии, основанной на методах машинного обучения». Почему сервис называет такой подход «более прозрачным» — не особо ясно.
Переход на новый рейтинг будет постепенным. С начала апреля оценки станут доступны лишь части пользователей. В дальнейшем доля пользователей, которые видят новые рейтинги магазинов, будет увеличена. Часть магазинов будут сохранять старый рейтинг, пока не наберут достаточное количество оценок по новой системе. То есть никакие оценки «не умрут». Мало того, для увеличения их числа компания начнет мотивировать покупателей делиться мнениями. Пользователи, которые с «высокой вероятностью» совершали покупки в магазинах, будут видеть на «Яндекс.Маркете» просьбу поставить оценку.
Кроме того, теперь для расчета рейтинга «Маркет» будет вычислять среднее арифметическое всех оценок, прошедших проверку. «Ранее на оценку влияла и служба контроля качества компании, сейчас эти оценки учитываться не будут, чтобы сделать рейтинг на 100% пользовательским», — говорят в компании. Служба качества продолжит заниматься своей работой: проводить аудит сервиса и помогать повышать качество облуживания. Просто теперь служба напрямую на рейтинг магазина влиять не будет.
Новая система рейтинга будет учитывать только свежие оценки, оставленные в течение нескольких месяцев после покупки. Для того, чтобы у магазина отображался новый рейтинг, должно накопиться 5 оценок по новой системе. Все отзывы по-прежнему отображаются на «Маркете». «При этом отзывы, оставленные с оценками, авторы которых с высокой вероятностью делали покупку, мы начали рекомендовать пользователям — показывать их выше других», — рассказал E-pepper.ru представитель компании.
«В Яндекс.Маркете мы уделяем особое внимание пользовательскому контенту (UGC). Мы постоянно ищем способы улучшить систему отзывов и рейтингов. Мнения покупателей — это важный фактор для других при выборе и принятии решения о покупке. А для магазинов пользовательский контент — это еще и ценный источник обратной связи. Нам важно развивать UGC и учитывать интересы обеих сторон.» — говорит руководитель проекта по перезапуску системы рейтингов Яндекс.Маркета Михаил Морозов.
Источник
Все что нужно знать о рейтингах Яндекс-маркета
Замазал фирму, ибо была бы реклама.
Дубликаты не найдены
Для интернет-магазинов оценка формируется из двух компонентов — оценки пользователей и оценка службы качества Яндекс-Маркета, получаемая на основе контрольных звонков и исследования сайта интернет-магазина. Оценки пользователей могут иметь различный весовой фактор в зависимости от уровня доверия, который определяется по алгоритму, не полностью раскрываемому Яндексом. Вероятно, оценка товаров формируется аналогично не только по отзывам покупателей.
о, у меня такая) но просто pro лучше из-за цены, а функционал одинаковый
Сотрудник MSI, перелогинитесь
Разве отзывы и оценки это одно и то же?
А что не так? Отзывов 5 штук, а оценок могло быть 25. Не всем же хочется что-то писать, оценить гораздо быстрее.
Покупки.Яндекс.Маркет (exБеру) — элегантный способ обмана
Сделал я тут на днях заказ в покупках на Яндекс.Маркете (тот что exБеру). Выбрал дату доставки, время, оплатил.
Наступил день доставки. Захожу в приложение, время 12 часов, статус заказа «В пути», нажимаю подробнее и мне пишут «Ваш заказ прибудет к вам с 19:00 до 23:00 точно в назначенное время. Курьер Этибар, перед вами еще 22 доставки» и на карте отметочка, где сейчас этот самый Этибар находится, а так же кнопочка «позвонить курьеру». Ну думаю — хорошо, будем ждать.
Время 15 часов, думаю дай посмотрю как там Этибар посылочки развозит, сколько у него еще заказов перед моим. Захожу и, что я вижу в статусе заказа? А там написано «УЖЕ У ВАС»! О думаю, вот я тормоз то, получил заказ даже и не заметил. Пошел посмотрел перед дверью — пусто. Залез на почту куда мне система видеонаблюдения отправляет скриншоты всех кто мимо моей двери проходит (или подходит к ней) — кроме соседей никто мимо двери не проходил.
Звоню в службу поддержки. Минут 15 слушаю музыку, думаю какая клиентоориентированная крупная компания, как я посмотрю, этот Яндекс, качество обслуживания на высоте. Наконец-то оператор, озвучиваю проблему, а мне говорят, я даже сначала не поверил «Хорошо составляю заявку на неправильный статус заказа. Ждите, вам позвонят через несколько дней. » но это не точно, оставалось только добавить. Я спрашиваю «а может вы курьеру позвоните?». (примечание: сам я не могу позвонить курьеру, кнопка «позвонить курьеру» в приложении доступна только когда статус заказа «в пути», если, как в моем случае, статус «уже у вас» — кнопки нет, звонок невозможен). Но тут, как говорил Задорнов «ВЫ ГОТОВЫ». Итак, напоминаю — это ЯНДЕКС, крупнейшая телекоммуникационная компания России, и оператор мне говорит «У нас нет технической возможности связаться с курьером». Вы представляете? У них НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ! У них есть беспилотный автомобиль, маркет, сервис заказа такси (включая курьерский сервис). доставка еды и еще сотни других сервисов. а вот технической возможности позвонить курьеру у них нет 🙂
Сотовые телефоны вроде давно изобретены! У них есть беспилотный автомобиль, а вот с пилотом по имени Этибар у них возможности связаться нет. Не оснастили вероятно еще чипом, Бил Гейтс еще до Этибара не добрался.
Вот такая вот это высокотехнологичная компания Яндекс. Нет технической возможности на простейший звонок.
А вообще мне нравится как меня элегантно обманули 🙂 Спасибо что оплатили заказ виртуально, мы вам так же виртуально его и доставили 🙂 Вот и сижу и без денег и без товара. Спасибо высокотехнологичному Российскому бизнесу.
Источник
«Яндекс.Маркет» изменит систему расчёта рейтинга магазинов и начнёт учитывать все оценки пользователей Статьи редакции
Раньше система считала только оценки покупателей, которые, по расчётам алгоритма, совершили покупку в конкретном магазине.
- «Яндекс.Маркет» с 22 июня изменит систему расчёта рейтинга магазинов: раньше сервис учитывал только оценки покупателей, которые с большой долей вероятности сделали покупку в конкретном магазине, теперь он будет считать оценки всех пользователей за последние 90 дней. Об этом vc.ru сообщил представитель сервиса.
- Вероятных покупателей определял специальный алгоритм. Если у магазина было меньше пяти рекомендованных оценок, он получал рейтинг в три звезды.
- Теперь рейтинг будет рассчитываться как среднее арифметическое всех оценок, но сохранится проверка на накрутки и спам. Если у магазина меньше пяти оценок, то вместо рейтинга появится табличка «Мало оценок».
Скрин для истории
Я думаю, что можно всех крупных игроков заскринить
ЗЫ: ЦП только два скрина разрешает 🙁
Отзывы и оценки в ЯМ давно и начисто компрометировали себя. Маркет пропускает накрутку, причем в промышленных масштабах, как пятерки, так и колы, а реальные отзывы нередко банит, и клиент вынужден танцевать танцы с бубном, чтобы отзыв прошел (а он не пройдет с большой вероятностью). На все просьбы отвечают, что будет только так и не иначе, потому что алгоритмы, епта. Их усилия привели к тому, что при выборе «заказать отзывы» или «мучать клиентов» становится целесообразнее первый вариант.
ПО поводу непропуска РЕАЛЬНЫХ отзывов — это вы фантастику пишите. Мои вот отклоняли тоже ни раз, но за, скажем так — употребление «неформальных оборотов речи»)) После я отзывы правил, и их публиковали без каких-либо проблем.
А вот НАКРУТКА — действительно присутствует, причем весьма тупая и палевная, настолько, что могла бы отсекаться на уровне скриптов, не говоря уже про какие-нибудь AI обработчики, банальный запрет на публикацию без уникального фото и т.д. — в общем накрутка реально процветает, и очевидно что раз яндекс «не смог её победить», то очевидно что он её «возглавил».
Я сам оставил 6 отзывов о магазах, отклонены 2, хотя отзывы реальнее некуда и не было оборотов)
а примеров текстов не сохранилось. — просто у меня всегда за всякие выражения отклоняли, типа «дерьмо», «факап» и т.п., и после правок норм пропускали
Ну вот, но это было давно. У меня ИМ, сами пытаемся получать живые отзывы, очень сложно это теперь стало — если отзыв клиента банят, потом просят прислать чек, или что-нибудь такое:
«Требования к отзывам
В отзыве недостаточно информации о вашем опыте обращения в магазин. Пожалуйста, расскажите подробнее: как вы выбирали товар, как заказывали, была ли удобной доставка, обращались ли вы в магазин с вопросами после покупки товара — и насколько его сотрудники были готовы вам помочь. Тогда мы сможем опубликовать ваш отзыв.»
абсолютно законный блок. Ваш отзыв банально маленький (по количеству слов/букв) и потому система считает его не информативным либо накруткой, и абсолютно верно подсказала — опишите всё более подробно. Ну или приложите чек, если писать лень/нечего. у меня например все отзывы обычно куда более длинные (https://market.yandex.ru/user/766epp38vm0cyrf0uhh6p3dq9c/reviews) либо как раз чек фоткал)
Я и говорю, что банят реальные отзывы. Они часто коротенькие, особенно если просишь написать у прилавка сразу после продажи, да и вообще.
ПО поводу непропуска РЕАЛЬНЫХ отзывов — это вы фантастику пишите.
Никакой фантастики. На Яндекс Маркете один раз не пропустили, мата не было, просто положительный отзыв о маленьком магазинчике. Работали и работают без кассы.
На Яндекс Картах тоже самое. Пытался оставить отзыв о бильярдном клубе, который я же добавил на карту. Не пропустили. Требовали чек, а его не было. Это было до начала обязательной установки касс.
Ранее я внёс ряд правок в другие заведения и добавил пару фото. Но это не имело никакого значения.
Источник