Меню

При каком рейтинге блокирует яндекс такси водителей



Блокировка в Яндекс.Такси

Яндекс.Такси блокирует водителей и автомобили с завидной регулярностью. Никто не застрахован. Ни «честные» водители, ни те, кто злоупотребляет доверием сервиса. Давай в начале поговорим о причинах. А в самом конце, я расскажу тебе, как обойти пожизненную блокировку в Яндекс.Такси.

За что могут забанить водителя Яндекс.Такси

За многое. Ниже мы поговорим о каждом случае подробно. Но прежде давай узнаем, какие типы блокировок вообще бывают.

Какие бывают?

Предупреждения

Обычно приходят за незначительное или ты в первый раз совершил нарушение.

Например, я получал одно из таких, когда проходил ДКК. Дело было ночью, встал бод фонарь, сфотографировал машину снаружи, сфотографировал внутри и отправил. Только вот когда я фотографировал салон, не стал включать освещение, показалось, что света в салоне достаточно. Но через полчаса, пришло сообщение, в котором меня предупредили, что если еще раз так сделаю, наказание последует более серьезное и попросили включать свет.

Временные блокировки

Здесь очень большой размах причин и сроков.

Обрати внимание, что если ты будешь повторять свои ошибки, то блокировать тебя будут в два раза дольше, чем в прошлый раз. И продолжаться это будет недолго. Затем тебя внесут в черный список.

Черный список


В черный список ты попадаешь если тебя заблокировали не временно. А попасть ты в него можешь, если с завидной регулярностью будешь нарушать 13 пунктов временной блокировки, а также:

Блокировка таксопарком

Здесь может быть множество причин, о которых знает конкретный таксопарк, в котором ты работаешь. Сообщение о блокировке ты увидишь на желтой верхней полосе при входе в таксометр.

Все может быть и более серьезно. Если ты видишь надпись, что доступ приостановлен и дополнительных сообщений нет, заблокировали весь таксопарк.

Как узнать, что тебя заблокировали?


Специального статуса – «Заблокирован» в таксометре нет. Узнать причину ты можешь двумя способами:

Основные виды нарушений

Во временных блокировках я кратко расписал основные виды нарушений. Давай рассмотрим их более подробно.

Недостаточное количество принятых и выполненных заказов

Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс.Такси

Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях

Водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другим пассажиром

Обман, из-за которого пассажир такси переплатил

При прохождении фотоконтроля

Изображение нечеткое, фото было отправлено не по порядку, пропущено фото или не видна часть из заявленного элемента

Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне

Падение рейтинга ниже 4 баллов

Про рейтинг хочу сказать отдельно. Срок жизни оценок – 60 дней. То есть они на 61 день они стираются из базы. И в зависимости от того хорошая была оценка или плохая – рейтинг либо поднимается. Либо опускается.

Блокировка водителя на отдых от Яндекс.Такси

С апреля 2018 года агрегатор начал блокировать водителей после 8 часов беспрерывной работы. Мы знаем, что этого очень мало. За это время можно отбить аренду и бензин. А самому кушать надо.

Как обойти?

27 мая 2019 года, госдума объявила о намерении, запретить водителю с другими агрегаторами, если он отработал восьмичасовую смену по одному из них. Как это будет происходить? Пока непонятно. Но мы то знаем, что от разговоров до реализации пройдет немного времени.

Способы обхода блокировок Яндекс.Такси

Есть два способа обойти блокировку.

Первый незаконный. И лучше им не пользоваться. Но многие водители на свой страх и риск пренебрегают законом в корыстных целях.

Второй способ будет оптимальным. Дело в том, что Яндекс.Такси заносит водителей в базу именно по водительскому удостоверению. И если ты поменяешь права, тебе останется лишь сдать экзамен повторно. И твоя история начнется с чистого листа.

Если сомневаешься в своих силах и знании города, то я подготовил большое количество тестов на знание Москвы и Санкт-Петербурга.

Источник

Говорим о санкциях и штрафах: блокировки и черный список Яндекс.Такси

Яндекс.Такси – один из основных источников дохода современных водителей, но система санкций и штрафов за различные нарушения генерирует мощную конкуренцию, чтобы «отсеять» недобросовестных или несерьезно настроенных таксистов. Однако, как показывает практика, не редкость и ситуации, когда сервис наказывает и порядочных таксистов-трудяг. Почему так происходит и что делать, если попал под санкции – рассмотрим в статье.

Черный список (ЧС) и блокировка – две меры, цель которых – «вразумление» водителей, нарушающих правила сервиса. Блокировка – результат мелких, не злостных нарушений, а вот черный список – итог «грехов» частых и преднамеренных.

Читайте также:  Соковыжималка профессиональная универсальная рейтинг

ЧС – это временная или постоянная остановка заявок. Разница в том, что выйти из-под кардинальных санкций черного списка можно исключительно через пункты стационарного контроля качества, свой автопарк или с помощью службы поддержки Яндекс.Такси.

Риск попадания в ЧС повышает:

❏ Заполненный более чем на 50% багажник.

❏ Трещина на лобовом стекле.

❏ Отказ от фотоконтроля и мобильного контроля качества.

❏ Отправка на проверку фальсифицированных документов или фото машины.

❏ Несоответствующее состояние ремней и подушек безопасности, включая использование «заглушек» для ремней безопасности.

❏ Вмятины, существенные повреждения краски/пленки кузова или несоответствие по цвету отдельных его фрагментов.

❏ Неправильное брендирование машины.

❏ Грязное авто снаружи или внутри.

Чтобы восстановить право на перевозку пассажиров, водитель должен представить доказательства устранения имеющихся проблем.

В «пожизненный» черный список заносятся мошенники, а также водители, которые:

❏ нарушают стандарты сервиса;

❏ делают заказ сами на себя (Яндекс распознает алгоритм такого заказа);

❏ просят пассажиров отменить заявку, после чего везут их по полной цене;

❏ используют промокоды в личных целях.

Наложенные санкции видны в водительском профиле «Таксометра». К слову, если запрет касается только транспортного средства, то в отдельных случаях водитель может сменить машину и продолжить работать. Однако, нужно понимать, что далеко не все таксопарки готовы пересаживать «косячных» водителей на другие автомобили. И, да, если блокируется водительское удостоверение, – водитель может считать свою карьеру таксиста завершенной.

Может ли жалоба пассажира стать основанием для внесения таксиста в ЧС?

У клиентов такси нет полномочий для наложения каких бы то ни было ограничений и санкций. Но серьезные жалобы – веское основание для пристального внимания со стороны контроллеров Яндекс.

Право блокировать водителя есть только у сотрудников службы и таксопарка.

Причины временной блокировки

Если ранее нарушений не зафиксировано, за первые промахи водитель получает предупреждение, за повторные – блокируется.

Временная остановка заказов часто случается из-за низкой водительской активности или когда рейтинг водителя достигает «красной зоны» – ниже 4-х баллов.

Другие причины временной блокировки:

❏ Ошибки в подсчете сдачи за поездку.

❏ Посторонние в салоне на заказе.

❏ Несоблюдение правил, установленных таксомоторной компанией.

Что делать заблокированным водителям?

Прежде всего – узнать причину наказания. Чаще ответы содержатся во вкладке «Сообщения». Здесь же указан срок блокировки. Если отключение таксиста – инициатива таксомоторной компании, все вопросы к ее администрации.

Как только срок временных санкций истекает, прием заказов возобновляется автоматически.

Мелкие нарушения служат поводом для блокировки на 12-48 часов. Водитель Яндекс.Такси не может разблокировать сам себя, не всегда на это есть полномочия и у таксопарка (зависит от ситуации).

Что касается последствий блокировок, то это, прежде всего, потеря заработка, а для таксистов сидеть без работы – непозволительная роскошь.

Желаем всем постоянных заказов от хороших клиентов!

Источник

Может техподдержка понизить Ваш рейтинг?

Иногда водители жалуются на внезапно упавший рейтинг Яндекс Такси. Рассказываем, насколько техподдержка Яндекс Такси может повлиять на это.

Как формируется рейтинг водителя?

Рейтинг Яндекс Такси складывается из последних 150 оценок пассажиров. При этом последние оценки имеют большую значимость.

При плохих оценках клиентам предлагается написать отзыв в техподдержку Яндекс, чтобы там разобрались в ситуации и нашли выход. Самостоятельно сотрудники не выставляют оценки – только работают с отзывами.

Также пассажиры не всегда ставят оценку за поездку сразу после ее завершения. Иногда этот процесс откладывается на несколько дней до следующего открытия приложения. Внезапное изменение в рейтинге Яндекс Такси заставляет водителей волноваться о правильности подсчета рейтинга.

Как работает техподдержка?

Как мы сказали ранее, техподдержка Яндекс Такси несет лишь консультационный характер. Сотрудники сервиса могут подсказать информацию, решить проблему с заказом, выполнить проверку. Искусственное изменение рейтинга водителя Яндекс Такси заблокировано для сотрудников, чтобы избежать неточности и предвзятости со стороны сервиса.

Что делать, если рейтинг падает?

Обратите внимание на то, как проходят Ваши поездки:

Все это должно быть в отличном состоянии. Оказывайте приятную клиентам услугу, а спорные ситуации решайте исключительно с привлечением техподдержки Яндекс Такси или Вашего таксопарка.

Читайте также:  Российский университет транспорта рейтинг вуза

Работая в крупном агрегаторе такси ( DiDi / Яндекс Такси / Uber Driver Russia / Ситимобил ), выбирайте надежный таксопарк. Team Avto обеспечивает оперативную техподдержку каждого водителя и поддерживает моментальные выплаты двумя способами.

По условиям работы с таксопарком Вы можете ознакомиться более подробно на нашем сайте Team Avto .

Более подробную информацию получите у нашего сотрудника по бесплатному номеру телефона в РФ – 8 800 555 53 67 или оставьте заявку , и мы Вам перезвоним!

Источник

Что делать, если заблокировали в Яндекс Такси

Мне нравится 105

Блокировка в Яндекс Такси — явление достаточно частое. В бан попадают как честные водители, так и злостные нарушители правил. Каждый таксист, осуществляющий деятельность в сервисе, должен знать, как самостоятельно возобновить доступ к приложению.

Яндекс Такси довольно часто банит водителей.

Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс Такси

Механизм работы онлайн-сервиса для вызова такси предполагает возможность блокировки недобросовестных водителей. Таким образом владельцы приложения стараются бороться с нарушениями устава и поддерживать качество услуги на высоком уровне.

Блокировка таксистов происходит из-за отзывов и жалоб, которые клиенты оставляют в сервисе после поездки. Причины могут быть самые разные — от грязного салона автомобиля до нарушения правил дорожно-транспортного движения.

Разновидности блокировок и причины для этого

Существует 4 вида заморозки аккаунтов:

  • временная блокировка;
  • заморозка таксопарка;
  • всплывающее текстовое предупреждение;
  • чёрный список.

Доступ к аккаунту закрывается автоматически. Расчёт производит компьютерная программа, у которой иногда случаются сбои. Если водитель считает отстранение необоснованным, он может обратиться в техническую поддержку. Сотрудники рассмотрят заявку и вынесут окончательный вердикт.

Временные блокировки

Временная блокировка аккаунта подразумевает отстранение от заказов на время от 1 до 48 часов. При первых небольших проблемах бан составляет всего несколько часов. По мере того как количество нарушений растёт, время заморозки увеличивается.

Доступ к аккаунту закрывается по следующим причинам:

  • регулярный отказ от заказов в системе;
  • частые опоздания водителя к заказчику;
  • несвоевременное прохождение фотоконтроля (аккаунт будет доступен сразу же после выполнения процедуры);
  • отказ от прохождения МКК (заморозка продлится до прохождения);
  • маленькое количество заказов, принятых и выполненных водителем;
  • ошибка во время фотоконтроля (бан длится до исправления);
  • несоблюдение правил системы во время внештатных ситуаций;
  • требование за поездку большей суммы, чем указано в сервисе;
  • водитель приехал на вызов с посторонним лицом в салоне;
  • общий рейтинг таксиста ниже 4 баллов (спустя время часть негативных отзывов уйдёт в архив, и оценка автоматически повысится).

Временная блокировка подразумевает отстранение на определённый промежуток времени.

Предупреждения

Текстовые всплывающие предупреждения не блокируют доступ к аккаунту, а просто указывают на недочёты в работе водителя. Подобная мера применяется по отношению к водителям за небольшие нарушения какого-либо пункта правил или же при первом замечании.

Предупреждения выносятся за какие-либо нарушения.

Чёрный список

Чёрный список подразумевает постоянную блокировку. В него попадают сотрудники, которые регулярно нарушают правила работы в системе.

Навсегда деактивировать аккаунт таксиста могут по следующим причинам:

  • большая часть багажника забита личными вещами и недоступна для заказчика;
  • водитель отказывается проходить проверки службы контроля качества;
  • салон автомобиля сильно загрязнён;
  • автомобиль неисправен или имеются косметические дефекты транспортного средства;
  • не функционируют ремни и подушки безопасности;
  • грубое и систематическое нарушение свода правил службы;
  • злоупотребление отдельными категориями сервиса, в целях повышения собственных доходов.

При постоянных нарушениях правил водитель попадает в чёрный список.

Блокировка таксопарком

Выявить причину блокировки пользователя таксопарком достаточно сложно. Полную информацию могут предоставить лишь сотрудники подразделения, к которому относится водитель.

В такой ситуации при входе в приложение «Таксометр» пользователь увидит сообщение на жёлтом фоне о занесении аккаунта в бан. Если при этом не указано каких-либо дополнительных сведений — значит, заморозка выполнена сотрудниками таксопарка.

Чаще всего это происходит из-за того, что выполненные заказы водителя пребывают в красной зоне. Повлиять на блокировку никак нельзя, нужно просто дождаться окончания срока действия.

Для выяснения причины свяжитесь со своим таксомоторным предприятием.

Основные виды нарушений и что может за это быть

Узнать о причине закрытия доступа к сервису можно в мобильном приложении «Таксометр». В разделе сообщений высветится информация об основании и сроке, на который было наложено наказание.

Недостаточное количество принятых и выполненных заказов

При первом нарушении доступ к заказам закроется на 1-2 часа. За каждое последующее нарушение время заморозки будет увеличиваться в 2 раза. Регулярные отступления от правил заканчиваются постоянной блокировкой аккаунта без возможности восстановления.

Читайте также:  Рейтинг сковородок 2020 топ лучших с антипригарным покрытием

Если вы берёте мало заказов или часто отказываетесь от них вас заблокируют.

Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс Такси

Если ситуация случилась один раз, то сервис выносит предупреждение или отстраняет от работы на 12 часов. В следующий раз блокировка составит уже 24 часа. Систематическое нарушение данного правила заканчивается попаданием в чёрный список.

Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях

В первый раз могут обойтись лишь текстовым предупреждением или ограничить вход в систему на 12 часов. При повторном несоблюдении правил время бана умножится на 2. Если проблема с сотрудником возникает регулярно — он отправляется в постоянную заморозку.

Водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другим пассажиром

Это считается грубым нарушением политики сервиса, и если у водителя ранее не было предупреждений или проблем, то доступ закроют на 12 часов. При повторной ошибке — на 24 часа. Далее последует полная блокировка аккаунта в системе без права восстановления.

Обман, из-за которого пассажир такси переплатил

По уставу компании Яндекс Такси сотрудники не имеют права брать с клиентов больше, чем указала система. При первом нарушении выносится предупреждение, затем краткосрочная блокировка с повышением времени заморозки. Если первые факторы не сработали, аккаунт закрывают навсегда.

При прохождении фотоконтроля

Ошибки, которые возникают чаще всего:

  • нечёткое, размытое изображение;
  • нарушен порядок отправления снимков;
  • нехватка фотографии;
  • не все элементы попали на картинку.

Условия блокировки стандартные: сперва предупреждение или бан на 12 часов, затем время возрастает. Систематическое нарушение закрывает доступ к заказам насовсем.

Не прохождение МКК.

Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне

Правилами системы строго запрещается нахождение третьих лиц в салоне транспортного средства. Обход данного пункта грозит временной блокировкой с возможным попаданием под постоянную заморозку.

Падение рейтинга ниже 4 баллов

С падением рейтинга дела обстоят сложнее. Общий балл водителя состоит из отзывов и оценок клиентов. При падении цифры ниже 4 происходит автоматическая блокировка аккаунта. Обойти её нельзя. Однако результаты поездок хранятся в базе всего 60 дней. По истечении этого срока доступ будет возобновлён.

Как узнать точную причину блокировки

Чтобы узнать точную причину отстранения от работы, необходимо обратиться к мобильному приложению. Если там информации нет, следует обратиться в таксопарк, к которому прикреплён водитель, или в общую службу поддержки сервиса.

Блокировка водителя на отдых от Яндекс Такси

С весны 2018 года агрегатор ввёл новое правило, по которому блокируется сотрудник, отработавший 8 часов. Мера была предпринята для того, чтобы сократить аварии из-за усталости таксиста.

Как обойти

Обойти закон можно, если на несколько часов отключить «Таксометр», отдохнуть или переключиться на другой сервис. В 2019 году в Госдуме было выдвинуто предложение запретить водителям, отработавшим полную смену, пользоваться другими приложениями. Однако оно всё ещё рассматривается, поэтому пока обходом пользоваться можно.

Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс Такси

В случае, если блокировка связана с проверкой качества или фотоконтролем, нужно устранить все дефекты и неполадки и подать заявку на повторное прохождение СКК. Если у таксиста не было других нарушений, скорее всего, его удалят из чёрного списка.

При более тяжёлых проблемах потребуются радикальные меры:

  • работа под чужим именем;
  • смена водительских прав.

Что делать, если заблокировал таксопарк

Таксопарк может ограничить доступ к заказам в следующих случаях:

  1. Сотрудник ведёт себя грубо с клиентами, не поддерживает чистоту салона, не придерживается правил дорожного движения. Разблокировка в этом случае невозможна.
  2. Взломан профиль, есть подозрение на деятельность двойника. Если поддельность аккаунта подтверждается, блокировку снять нельзя. Разрешается повторная регистрация в сервисе, если таксист работал в системе ранее и ушёл по собственному желанию.
  3. Водитель лишён удостоверения. Таксисту нужно предоставить справку из ГИБДД о возобновлении документа.

Если причина не в этом, то шоферу необходимо задуматься о смене таксопарка.

Возможно ли водителю самостоятельно обойти блокировку

Таксисты часто задаются вопросом: что делать, если отстранили от работы, и можно ли разблокировать свой аккаунт самостоятельно. Ответ прост — нельзя. В любой ситуации требуется обращение к сотрудникам таксопарка, СКК и службы поддержки.

Источник